Kai Facebook ar Instagram reklama jau sukurta ir rodoma, gali kilti pagrįstas klausimas: už ką agentūrai mokėti kitą mėnesį? Juk skelbimas tas pats, nuotrauka nepasikeitė, o biudžetą galima papildyti savarankiškai.
Vertinant tik tai, ką mato reklamos gavėjas, dalis specialisto darbo lieka nepastebėta. Reikia patikrinti, kokį rezultatą reklama atneša, kiek jis kainuoja ir ar verta toliau skirti pinigus tam pačiam pasiūlymui. Kartais po tokio vertinimo reklama pakeičiama. Kartais ją pagrįstai paliekame veikti.
Todėl, renkantis Meta Ads administravimo paslaugą, siūlyčiau išsiaiškinti, kas vyks po reklamos paleidimo. Kokie rezultatai bus vertinami, kas priims sprendimus ir kokios informacijos reikės iš Jūsų?
Pirmiausia susitariame, kokio rezultato siekiame
Vienam verslui reikia užsakymų elektroninėje parduotuvėje, kitam svarbios užklausos, trečias nori surinkti registracijas į renginį. Nuo to priklauso kampanijos tikslas, nustatymai ir rodikliai, pagal kuriuos bus vertinamas jos veikimas.
Pavyzdžiui, jei paslaugų įmonei reikia naujų klientų, didelis paspaudimų skaičius dar neatsako, ar reklama naudinga. Reikia žinoti, kiek žmonių kreipėsi, ar jų užklausos tinkamos ir kiek jų virto užsakymais. Meta leidžia pasirinkti skirtingus reklamos tikslus ir optimizavimo nustatymus, todėl šį sprendimą svarbu priimti prieš išleidžiant biudžetą.
Taip pat būtina atskirti dvi išlaidas. Reklamos biudžetas skiriamas jos rodymui Meta platformose. Administravimo mokestis mokamas už sutartus specialisto ar agentūros darbus. Vertinant reklamos atsiperkamumą, reikėtų skaičiuoti abi sumas ir kitas su kampanija susijusias išlaidas.
Kokie darbai atliekami administruojant Meta reklamą?
Prieš paleidimą parengiamos kampanijos, pasirenkamos auditorijos ir reklamos rodymo nustatymai. Vertinama, kur veikia verslas, ką siūlo ir kokius žmones siekia pasiekti. Pavyzdžiui, vietines paslaugas teikiančiai įmonei svarbu sulaukti užklausų iš teritorijos, kurioje ji gali aptarnauti klientus. Pigus kontaktas iš kito Lietuvos krašto nebūtinai turės vertę.
Kita darbo dalis yra reklaminė medžiaga. Padedame parengti tekstus, konsultuojame dėl nuotraukų, vaizdo įrašų ir tinkamų formatų. Skelbimas turi aiškiai perteikti pasiūlymą ir būti pritaikytas vietai, kurioje bus rodomas. Taip pat vertinamas jo atitikimas Meta reklamos taisyklėms bei konkrečiai veiklai taikomiems reikalavimams.
Reklamai pradėjus veikti, prižiūrimos išlaidos, vertinami rezultatai ir pagal juos koreguojamas kampanijų valdymas. Sprendžiama, kuriam skelbimui verta skirti daugiau biudžeto, kurį stabdyti, o kuriam dar trūksta duomenų. Biudžeto paskirstymas keičiamas laikantis su klientu sutartų ribų.
Į darbą įeina ir skirtingų tekstų, vizualų, auditorijų bei formatų testavimas. Testas turi padėti atsakyti į konkretų klausimą. Tarkime, ar pirkėjui svarbiau pamatyti prekę naudojimo situacijoje, ar išsamiau sužinoti jos savybes? Vienu metu pakeitus viską, vėliau sunku suprasti, kas turėjo įtakos rezultatui.
Atliekamus darbus esame aprašę atskirame dokumente. Jis padeda palyginti lūkesčius su paslaugos apimtimi dar prieš pradedant bendradarbiauti.
Kodėl gerai veikiančios reklamos negalima tiesiog pamiršti?
Verslo situacija keičiasi net tada, kai reklamos nustatymų niekas neliečia. Gali baigtis akcija, pasikeisti pristatymo terminas ar nebelikti reklamuojamos prekės. Reklama vis dar rodoma ir naudoja biudžetą, nors žmogus jau nebegali pasinaudoti tuo, kas jam siūloma.
Stebėti reikia ir pačius rezultatus. Jei už tą patį biudžetą sulaukiama mažiau užklausų, verta ieškoti priežasties. Gal tas pats pasiūlymas auditorijai tapo mažiau įdomus, gal pasikeitė paklausa, o gal problema atsirado svetainėje. Vien padidinus biudžetą ji nebūtinai išsispręs.
Vis dėlto kasdienė priežiūra nereiškia kasdienio nustatymų keitimo. Viena silpnesnė diena dar nėra pakankamas pagrindas išjungti kampaniją. Reikia įvertinti laikotarpį, sukauptų duomenų kiekį ir pokyčio aplinkybes. Jei rezultatas tenkina, o pasiūlymas aktualus, keisti reklamą vien tam, kad būtų matyti atliekamas darbas, nėra prasmės.
Ataskaitoje svarbu suprasti, kas vyksta su verslu
Ataskaitose vertiname reklamos išlaidas, pasiektus rezultatus ir jų kainą. Tačiau reklamos paskyroje matomi duomenys ne visada atsako į visus verslui svarbius klausimus. Tam reikia ir kliento informacijos.
Tarkime, kampanija surinko daugiau užklausų už mažesnę kainą. Iš pirmo žvilgsnio rezultatas pagerėjo. Tačiau paaiškėjus, kad žmonės ieško kitos paslaugos arba užsakymai nepadengia jų pritraukimo išlaidų, vertinimas pasikeistų. Todėl svarbu aptarti ir užklausų kokybę, pardavimus, prekių ar paslaugų pelningumą.
Man svarbu, kad po ataskaitos klientui būtų aišku, ką darysime toliau ir kodėl. Gal keisime pasiūlymo pateikimą, gal reikės papildomos medžiagos reklamai. O gal pirmiausia verta sutvarkyti užklausų apdorojimą, nes į jas atsakoma per vėlai. Specialistas turi gebėti paaiškinti, kuo grindžia savo rekomendaciją.
Kada reklamą verta prižiūrėti savarankiškai?
Jei reklamuojate nedaug pasiūlymų, turite laiko mokytis ir suprantate, kaip vertinti rezultatus, savarankiškas administravimas gali būti tinkamas pasirinkimas. Vien tai, kad reklamą valdo agentūra, geresnio rezultato negarantuoja.
Specialisto pagalba tampa vertingesnė, kai kampanijų daugėja, auga išlaidos arba nebeaišku, kodėl keičiasi rezultatai. Svarbus ir Jūsų laikas. Reklamos priežiūra apima duomenų vertinimą, testų planavimą, naujos medžiagos parengimą ir problemų sprendimą. Jei šiems darbams nuolat nelieka laiko, jie tiesiog neatliekami.
Renkantis specialistą siūlyčiau vertinti jo gebėjimą paaiškinti sprendimus. Ką jis laikys geru rezultatu? Kaip vertins užklausų kokybę? Kokios pagalbos reikės iš Jūsų? Atsakymai į šiuos klausimus daugiau pasako apie būsimą bendradarbiavimą nei ilgas darbų sąrašas be paaiškinimų.
Ką vis tiek turės padaryti pats verslas?
Agentūrai reikia informacijos apie reklamuojamas prekes ar paslaugas, jų privalumus, kainas, terminus ir verslo galimybes aptarnauti klientus. Pasikeitus pasiūlymui, apie tai turi sužinoti ir reklamą prižiūrintis žmogus. Jei prekės nebeturite arba paslaugos teks laukti mėnesį ilgiau, svarbu apie tai pranešti laiku.
Iš anksto verta aptarti ir kūrybinių bei techninių darbų apimtį. Pagalba rengiant reklaminę medžiagą savaime nereiškia, kad į administravimo mokestį įskaičiuota fotosesija, filmavimas ar neribotas maketų kiekis. Taip pat reikia sutarti, kas pasirūpins rezultatų matavimo diegimu ir reikalingais svetainės pakeitimais.
Prieš pradėdami bendradarbiauti, susitarkite dėl konkrečių darbų, biudžeto, vertinimo kriterijų ir abiejų pusių atsakomybių. Tuomet ir mėnesio administravimo mokestį bus lengviau įvertinti pagal tai, kokią naudą verslui duoda atliekamas darbas.
